Para kotler , Bloom y hayes, un servicio es una obra, una realización o un acto que es esencialmente intangible y no resulta necesariamente en la propiedad de algo. Su creación puede no estar relacionada con un producto físico.
Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que implican generalmente la participación del cliente y que no es posible poseer físicamente , ni transportarlos o almacenarlos, pero que puede ser ofrecidos en renta a la venta; por lo tanto, pueden ser el objeto principal de una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes.
Fuentes consultadas:
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia-servicios/definicion-servicios.html
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